Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja klicnega centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo klicnega centra, ki bo prevzel ključno vlogo pri vodenju, organizaciji in optimizaciji delovanja našega klicnega centra. Idealni kandidat bo imel izkušnje z vodenjem ekip, odlične komunikacijske sposobnosti ter sposobnost strateškega razmišljanja in reševanja težav. Vodja klicnega centra bo odgovoren za zagotavljanje visoke ravni storitev za stranke, doseganje zastavljenih ciljev ter razvoj in motivacijo ekipe svetovalcev.
Vaše glavne naloge bodo vodenje dnevnih operacij klicnega centra, spremljanje učinkovitosti ekipe, priprava poročil in analiz, ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje. Poleg tega boste odgovorni za uvajanje novih članov ekipe, izvajanje izobraževanj in razvoj strategij za povečanje produktivnosti in zadovoljstva strank.
Pomembno je, da ste sposobni delovati v dinamičnem okolju, hitro sprejemati odločitve in učinkovito komunicirati z različnimi deležniki. Iščemo osebo, ki zna navdihovati druge, zna reševati konflikte in ima pozitiven pristop k delu. Če imate izkušnje z uporabo CRM sistemov, poznavanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) in sposobnost analitičnega razmišljanja, boste v tej vlogi uspešni.
Naš klicni center deluje v hitro spreminjajočem se okolju, zato je prilagodljivost ključnega pomena. Nudimo vam priložnost za profesionalni razvoj, delo v prijetnem kolektivu in konkurenčno plačilo. Če ste pripravljeni sprejeti izziv in voditi ekipo k odličnosti, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usmerjanje ekipe klicnega centra
- Spremljanje in analiza učinkovitosti klicev
- Priprava poročil in predstavitev za vodstvo
- Zagotavljanje visoke ravni storitev za stranke
- Uvajanje novih zaposlenih in izvajanje izobraževanj
- Razvijanje strategij za izboljšanje produktivnosti
- Reševanje pritožb in konfliktov
- Sodelovanje z drugimi oddelki podjetja
- Uvajanje in nadzor nad uporabo novih tehnologij
- Spremljanje KPI kazalnikov in doseganje ciljev
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj 3 leta izkušenj na podobnem vodstvenem položaju
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja težav
- Poznavanje CRM sistemov in orodij za upravljanje klicev
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Organizacijske sposobnosti in sposobnost postavljanja prioritet
- Poznavanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Izkušnje z motiviranjem in razvojem zaposlenih
- Fleksibilnost in pripravljenost na prilagajanje spremembam
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe v klicnem centru?
- Kako merite uspešnost svoje ekipe?
- Kako se soočate s pritožbami strank?
- Katere KPI kazalnike ste uporabljali v preteklosti?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Ali imate izkušnje z uvajanjem novih tehnologij?
- Kako rešujete konflikte med člani ekipe?
- Kako bi izboljšali učinkovitost klicnega centra?
- Kakšna je vaša izkušnja z uporabo CRM sistemov?
- Kako se prilagajate spremembam v delovnem okolju?
